据《华尔街日报》早些时候报道，Wendy's正在与谷歌合作创建一个人工智能聊天机器人，可以在其得来速餐厅接受订单。这家快餐连锁店计划于6月在俄亥俄州哥伦布市的一家餐厅推出首家“Wendy'sFreshAI”汽车餐厅服务。
该聊天机器人将能够接受在温迪得来速服务亭排队的顾客的口头订单，所有这些都希望这将有助于减少漫长的等待时间。Wendy’s与Google合作，在该公司现有的大型语言模型(LLM)的基础上构建了一个定制的聊天机器人，该模型定会在周三的GoogleI/O活动上公布相关更新。这一切都与谷歌进工智能领域相一致，因为其云部门推销的理念是，公司可以根据自己的数据，为不同的目的委托自己的模型。
谷歌与Wendy's合作的一部分是确保人工智能熟悉Wendy's的一些行话，例如知道“奶昔”翻译为“Frosty”，“JBC”是“初级培根芝士汉堡”的缩写。一旦聊天机器人接受了顾客的订单，该订单就会出现在一线厨师的屏幕上。然后，工作人员会将完成的餐点交给取餐窗口的顾客，就像其他订单一样。
在向《华尔街日报》发表的一份声明中，谷歌云首席执行官托马斯·库里安(ThomasKurian)承认在得来速餐厅使用人工智能聊天机器人面临一些挑战。例如，机器人必须忽略从汽车后座的孩子那里听到的任何噪音，并且还必须处理在订单中途改变主意的顾客。“你可能认为开车经过汽车餐厅并对其说话对人工智能来说是一个简单的问题，但实际上这是最难的问题之一，”库里安告诉《华尔街日报》。
Wendy's的员工将在6月份开始测试人工智能驱动的得来速餐厅时对其进行监控，这可能会确保顾客不会崩溃。如果人工智能无法正确下订单，顾客还可以选择与人工交谈。虽然人工智能聊天机器人应该能够做人类能做的一切，包括追加销售温迪的产品，但温迪告诉《华尔街日报》，它不打算用该技术取代现有的工人。
“新的自动订购体验旨在通过消除订购流程的复杂性来增强客户和工作人员的体验，以便员工可以专注于提供快速、新鲜、优质的食物，并与粉丝建立关系，让他们成为回头客，”KevinWendy's首席信息官Vasconi在发给TheVerge的电子邮件声明中表示。“餐厅团队将继续监控得来速，以确保使用Wendy'sFreshAI的顾客获得快速、无摩擦的订购体验。”
也许我是一个悲观主义者，但我对长期的结果持怀疑态度。人们几乎无法处理麦当劳的无收银台，现在你想让他们与人工智能交谈吗?饥肠辘辘的人们不想听到你们的GPU短缺以及这如何减慢了他们的订单-只是说说而已。