您好,现在蔡蔡来为大家解答以上的问题。售后满意度指标核算的来源是，售后服务之用户满意度考核周期为相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧！
1、KPI考核指标 满意度调查报告 （1）计算方法：主管总经理助理直接打分。
2、 （2）数据提供及要求：考核周期前提交计划给主管总经理助理，季度末30号前提交报告给主管总经理助理。
3、 2、客户投诉处理能力 （1）计算公式：达成满意数量/投诉数量 （2）数据提供：达成满意数量和投诉数量两项数据由客服中心提供，本考核指标涉及的投诉等级指橙色、红色等级。
4、 3、培训计划完成率 （1）计算公式：A：计划培训数量/实际培训数量 （占50%权重） B：培训满意度（占50%权重） （2）计划培训数量定义：客服中心上季度末20号前向营销中心提交培训计划，营销中心25号前确认培训计划。
5、经两个部门确认的培训计划即为计划培训数量。
6、 （3）计划培训数量、实际培训数量和培训满意度调查表统计等三项数据由客服中心提供。
7、 二、KPI评分标准 数值赋分数值赋分数值赋分数值赋分数值赋分 满意度调查报告主管总经理助理直接打分。
8、 2、客户投诉处理能力0.9595以上0.8-0.9580-940.7-0.865-790.65-0.750-640.65以下 50以下 3、培训计划完成率A0.9595以上0.8-0.9480-940.65-0.7965-790.5-0.6450-640.5以下50以下 B满意和较满意85%以上95以上满意和较满意75%-85%80-94满意和较满意65%－75%65-79满意和较满意50%-65%以上50-64满意和较满意50%以上50以下。
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